SaaS Şirketleri İçin Telegram

Telegram'ı SaaS topluluk merkezinize dönüştürün: yapay zeka destekli destek, müşteri etkileşimi ve ürün geri bildirimi toplama tek bir yerde.

Ücretsiz deneyin

Karşılaştığınız zorluklar

Destek bileti yığılması

Aynı sorular tekrar tekrar sorulur. Destek ekibiniz 'Şifremi nasıl sıfırlarım?' sorusuna saatler harcar.

Düşük topluluk benimsemesi

Bir topluluk grubu başlattınız ama bir hayalet kasaba. Kullanıcılar katılır, etrafına bakar ve sessizleşir.

Eksik müşteri sinyalleri

Özellik istekleri, hatalar ve hayal kırıklıkları sohbette paylaşılır ama asla ürün ekibinize ulaşmaz.

Katılım düşüşü

Yeni kullanıcılar topluluğunuza katılır ama nereden başlayacağını veya ürününüzden nasıl değer elde edeceğini bilmez.

Metricgram bunu nasıl çözer

Yapay Zeka Destek Botu

Bir yapay zeka asistanına dokümantasyonunuzu, bilgi tabanınızı ve değişiklik günlüğünüzü başvuru materyali olarak verin. L1 desteğini 7/24 otomatik olarak yürütür.

Kullanıcı Katılımı

Yeni topluluk üyelerini başlangıç rehberleri, önemli bağlantılar ve ilk adımlar için ipuçlarıyla karşılayın.

Akıllı Otomatik Yanıtlar

Fiyatlandırma, entegrasyonlar, durum sayfası gibi sık sorulan sorular için anında yanıtlar kurun — destek yükünü azaltın.

İleri Düzey Kullanıcı Programları

Şampiyon programınızı oluşturmak için ileri düzey kullanıcıları belirleyin ve puanlar, sıralamalar, ödüller ve beta erişimiyle ödüllendirin.

Topluluk Sağlığı Analizleri

Topluluğunuzun elde tutma üzerindeki etkisini ölçmek için etkileşimi, yanıt sürelerini ve üye memnuniyetini takip edin.

Ürün Güncellemeleri

Topluluğunuzu bilgilendirmek için değişiklik günlüğü güncellemelerini, özellik duyurularını ve bakım pencerelerini zamanlayın.

Pratikte nasıl çalışır

Yapay zeka desteğini dağıtın

Dokümantasyonunuzu yapay zeka botuna başvuru materyali olarak bağlayın. Yaygın soruları hemen yanıtlamaya başlar ve bilet hacmini azaltır.

Katılımı kurun

Yeni kullanıcıları dokümantasyona, eğitimlere ve hızlı kazanımlara yönlendiren bir karşılama akışı oluşturun.

Şampiyon programınızı oluşturun

İleri düzey kullanıcıları belirlemek ve başkalarına yardım ettikleri ve geri bildirim sağladıkları için ödüllendirmek üzere oyunlaştırma kullanın.

Geri bildirim döngüsünü kapatın

Özellik isteklerini ve sorun noktalarını ürün ekibinize iletmek için analizleri ve etkileşim verilerini kullanın.

Sıkça Sorulan Sorular

Yapay zeka botu ürünümü nasıl bilir?

Bot için talimatlar yazın ve dokümantasyonunuzu, bilgi tabanınızı ve SSS'lerinizi başvuru materyali olarak bağlayın. Kullanıcı sorularını yanıtlarken bu içeriği kullanır; yanıtlarını gözden geçirin ve ürününüz geliştikçe materyali güncelleyin.

Intercom/Zendesk ile birlikte kullanabilir miyim?

Evet. Metricgram Telegram topluluğunuzu yönetir. Karmaşık sorunlar mevcut destek araçlarınıza yönlendirilebilir. Birçok SaaS şirketi topluluk için Telegram'ı, biletler için geleneksel araçları kullanır.

Topluluk yatırım getirisini nasıl ölçerim?

Üye etkileşimini, etkinliğini ve elde tutmayı Metricgram'ın analizlerinde takip edin ve bunları kendi destek verilerinizle karşılaştırın. Metricgram, ürününüzden gelen destek biletlerini takip etmez. Aktif topluluk üyeleri genellikle daha yüksek elde tutma oranlarına sahiptir.