Telegram для SaaS-компаний

Превратите Telegram в хаб сообщества вашего SaaS — с AI-поддержкой, вовлечением клиентов и сбором обратной связи о продукте на автопилоте.

Попробовать бесплатно

Проблемы, с которыми вы сталкиваетесь

Перегрузка тикетами поддержки

Одни и те же вопросы задаются снова и снова. Ваша команда поддержки тратит часы на «Как сбросить пароль?»

Низкая активность сообщества

Вы запустили группу, но она пустует. Пользователи вступают, осматриваются и замолкают.

Потерянные сигналы от клиентов

Запросы на фичи, баги и жалобы обсуждаются в чате, но никогда не доходят до продуктовой команды.

Отток при онбординге

Новые пользователи вступают в сообщество, но не знают, с чего начать и как получить ценность от вашего продукта.

Как Metricgram решает это

AI-бот поддержки

Дайте AI-ассистенту вашу документацию, базу знаний и список изменений как справочный материал. Он автоматически обрабатывает L1-поддержку 24/7.

Онбординг пользователей

Приветствуйте новых участников сообщества руководствами по началу работы, ключевыми ссылками и советами для первых шагов.

Умные автоответы

Настройте мгновенные ответы на частые вопросы — цены, интеграции, страница статуса — снижая нагрузку на поддержку.

Программы продвинутых пользователей

Выявляйте и награждайте продвинутых пользователей баллами, рейтингами, наградами и бета-доступом, чтобы построить программу чемпионов.

Аналитика здоровья сообщества

Отслеживайте вовлечённость, время ответа и удовлетворённость участников для оценки влияния сообщества на удержание.

Обновления продукта

Планируйте публикации списков изменений, анонсов функций и окон обслуживания, чтобы держать сообщество в курсе.

Как это работает на практике

Разверните AI-поддержку

Подключите вашу документацию как справочный материал для AI-бота. Он сразу начинает отвечать на частые вопросы, снижая объём тикетов.

Настройте онбординг

Создайте приветственный поток, который направляет новых пользователей к документации, туториалам и быстрым победам.

Создайте программу чемпионов

Используйте геймификацию для выявления продвинутых пользователей и поощрения их за помощь другим и обратную связь.

Замкните цикл обратной связи

Используйте аналитику и данные о вовлечённости для выявления запросов на фичи и болевых точек для продуктовой команды.

Часто задаваемые вопросы

Как AI-бот узнаёт о моём продукте?

Напишите для него инструкции и подключите документацию, базу знаний и FAQ как справочный материал. Он использует этот контент для ответов на вопросы пользователей; проверяйте его ответы и обновляйте материалы по мере развития продукта.

Можно ли использовать это вместе с Intercom/Zendesk?

Да. Metricgram управляет вашим Telegram-сообществом. Сложные вопросы по-прежнему можно эскалировать в существующие инструменты поддержки. Многие SaaS-компании используют Telegram для сообщества, а традиционные инструменты — для тикетов.

Как измерить ROI сообщества?

Отслеживайте вовлечённость, активность и удержание участников в аналитике Metricgram и сравнивайте их со своими данными поддержки. Metricgram не отслеживает тикеты поддержки из вашего продукта. Активные участники сообщества обычно демонстрируют более высокие показатели удержания.