Sự cố thường gặp và cách xử lý

Sự cố thường gặp

Dùng danh sách này để kiểm tra các sự cố phổ biến theo đúng luồng hoạt động thực tế của Metricgram.

Nhóm không xuất hiện trong bảng điều khiển

1. Đảm bảo bạn đã thêm @metric_gram_bot vào nhóm, không phải vào kênh.
2. Xác nhận bot đã được thêm làm quản trị viên.
3. Kiểm tra rằng bạn dùng đúng tài khoản Telegram đã liên kết với Metricgram.
4. Nếu nhóm đã từng được kết nối, dùng Làm mới nhóm trong Metricgram để cập nhật dữ liệu hiển thị.
5. Nếu đã đạt giới hạn nhóm của gói, hãy xóa một nhóm khác hoặc nâng cấp trong Thanh toán & Giới hạn.

Thống kê hoặc tin nhắn không cập nhật

1. Xác nhận bot vẫn ở trong nhóm với quyền quản trị viên.
2. Gửi một tin nhắn mới trong nhóm để xác nhận Metricgram nhận được hoạt động gần đây.
3. Dùng Làm mới nhóm nếu tiêu đề, ảnh, mô tả hoặc số thành viên đã cũ.
4. Nếu chủ tài khoản không còn hoạt động hoặc không còn quyền truy cập gói cần thiết, bot có thể tự rời khỏi nhóm.

Tin nhắn chào mừng không được gửi

1. Mở Chào mừng và xác nhận tin nhắn đã được lưu và bật.
2. Kiểm tra bot có thể gửi tin nhắn trong nhóm.
3. Tin nhắn chào mừng riêng tư chỉ gửi được trong các luồng được hỗ trợ, như liên kết mời Metricgram trong nhóm riêng tư hoặc nhóm công khai có bật phê duyệt thành viên mới.
4. Nếu người dùng đã chặn bot hoặc không thể nhận tin nhắn riêng tư, Metricgram không thể gửi tin nhắn chào mừng riêng tư.

Tin nhắn theo lịch không được gửi

1. Kiểm tra múi giờ của bạn trong Cài đặt; lịch gửi dùng múi giờ của tài khoản.
2. Kiểm tra trạng thái tin nhắn: đang chờ, đang gửi, đã gửi, thất bại hoặc tạm dừng.
3. Nếu là tin nhắn riêng tư, bot chỉ có thể gửi cho người dùng mà bot có thể nhắn tin.
4. Xác nhận bot có thể gửi tin nhắn trong nhóm hoặc chủ đề đã chọn.

Bot tùy chỉnh không hoạt động

1. Xác nhận token đã được sao chép đầy đủ từ @BotFather.
2. Thêm bot tùy chỉnh của bạn làm quản trị viên trong cùng nhóm.
3. Lưu token từ Cài đặt nhóm.
4. Nếu bạn tạo lại hoặc thu hồi token trong BotFather, hãy cập nhật hoặc xóa token đó trong Metricgram.

Mẹo: nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ hỗ trợ kèm tên nhóm và mô tả chi tiết.