Problemas comuns e soluções

Problemas comuns

Use esta lista para resolver os problemas mais frequentes seguindo os fluxos reais do Metricgram.

O grupo não aparece no painel

1. Confirme que adicionou @metric_gram_bot a um grupo, não a um canal.
2. Verifique se o bot foi adicionado como administrador.
3. Confirme que usou a mesma conta do Telegram vinculada ao Metricgram.
4. Se o grupo já estava conectado, use Atualizar grupos no Metricgram para atualizar os dados visíveis.
5. Se atingiu o limite de grupos do plano, remova outro grupo ou faça upgrade em Faturamento e limites.

Estatísticas ou mensagens não atualizam

1. Verifique se o bot continua no grupo como administrador.
2. Envie uma nova mensagem no grupo para confirmar que o Metricgram recebe atividade recente.
3. Use Atualizar grupos se título, foto, descrição ou número de membros estiverem desatualizados.
4. Se o proprietário da conta estiver inativo ou não tiver mais acesso ao plano necessário, o bot pode sair do grupo automaticamente.

Mensagens de boas-vindas não são enviadas

1. Abra Boas-vindas e confirme que a mensagem está salva e ativada.
2. Verifique se o bot pode enviar mensagens no grupo.
3. Boas-vindas privadas só podem ser entregues em fluxos compatíveis, como links de convite do Metricgram em grupos privados ou grupos públicos com aprovação de novos membros ativada.
4. Se o usuário bloqueou o bot ou não pode receber mensagens privadas, o Metricgram não consegue entregar a boas-vindas privada.

Mensagens agendadas não são entregues

1. Verifique seu fuso horário em Configurações; o agendamento usa o fuso horário da sua conta.
2. Confira o status da mensagem: pendente, enviando, enviada, falhou ou pausada.
3. Se a mensagem for privada, ela só pode ser entregue a usuários para quem o bot pode escrever.
4. Verifique se o bot pode enviar mensagens no grupo ou tópico selecionado.

Bot personalizado não funciona

1. Confirme que o token foi copiado completamente do @BotFather.
2. Adicione seu bot personalizado como administrador no mesmo grupo.
3. Salve o token em Configurações do grupo.
4. Se regenerar ou revogar o token no BotFather, atualize ou remova também no Metricgram.

Dica: se o problema continuar, contate o suporte informando o nome do grupo e uma descrição detalhada.