Liên hệ hỗ trợ

Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời trong Trung tâm trợ giúp, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể giúp bạn.

Ticket hỗ trợ

Kênh hỗ trợ chính là ticket Metricgram:

1. Đăng nhập vào tài khoản Metricgram.
2. Mở Ticket hỗ trợ từ menu người dùng trong bảng điều khiển, hoặc nhấn Liên hệ hỗ trợ từ Trung tâm trợ giúp.
3. Tạo ticket với tiêu đề, mô tả và ảnh chụp nếu có.
4. Phản hồi sẽ nằm trong ticket và bạn cũng có thể nhận thông báo qua email.

Telegram

Với câu hỏi nhanh, bạn cũng có thể liên hệ @MetricgramAdmin trên Telegram.

Nên gửi kèm thông tin gì

• Tên nhóm bị ảnh hưởng
• ID nhóm hoặc ID ticket, nếu có
• Điều bạn mong đợi
• Điều thực tế đã xảy ra
• Các bước tái hiện sự cố
• Ảnh chụp màn hình, đặc biệt là quyền bot, lỗi hoặc trạng thái thất bại
• Thời điểm sự cố xuất hiện lần đầu

Thời gian phản hồi

• Thời gian phản hồi phụ thuộc vào gói của bạn và tải hỗ trợ.
• Nếu gói của bạn có hỗ trợ ưu tiên, ticket sẽ được xử lý trước ticket tiêu chuẩn.
• Bạn có thể mở lại ticket đã đóng bằng cách trả lời lại nếu vẫn cần trợ giúp.

Trước khi liên hệ hỗ trợ, hãy xem bài Sự cố thường gặp. Nhiều vấn đề có cách xử lý nhanh.