Problemas comunes y soluciones

Problemas comunes

Aquí tienes una guía rápida para revisar los problemas más habituales sin salirte de los flujos reales de Metricgram.

El grupo no aparece en el panel

1. Comprueba que has añadido @metric_gram_bot al grupo, no a un canal.
2. Asegúrate de que el bot quedó como administrador.
3. Revisa que usaste la misma cuenta de Telegram que tienes vinculada en Metricgram.
4. Si ya habías conectado el grupo antes, usa Refrescar grupos desde Metricgram para actualizar la información.
5. Si has alcanzado el límite de grupos de tu plan, elimina otro grupo o actualiza tu plan desde Facturación y límites.

Las estadísticas o mensajes no se actualizan

1. Verifica que el bot sigue dentro del grupo como administrador.
2. Envía un mensaje nuevo en el grupo para confirmar que Metricgram recibe actividad reciente.
3. Usa Refrescar grupos si el título, la foto, la descripción o el número de miembros no están actualizados.
4. Si el propietario de la cuenta está inactivo o sin acceso al plan necesario, el bot puede salir del grupo automáticamente.

Las bienvenidas no se envían

1. Revisa la sección Bienvenida y confirma que la bienvenida está guardada y activada.
2. Comprueba que el bot puede enviar mensajes en el grupo.
3. Las bienvenidas privadas solo pueden entregarse en flujos compatibles, como enlaces de invitación de Metricgram en grupos privados o grupos públicos con aprobación de nuevos miembros.
4. Si el usuario bloqueó el bot o no puede recibir mensajes privados, Metricgram no podrá entregarle la bienvenida privada.

Los mensajes programados no se envían

1. Revisa tu zona horaria en Ajustes; la programación usa la zona horaria de tu cuenta.
2. Comprueba el estado del mensaje: pendiente, enviando, enviado, fallido o pausado.
3. Si el mensaje es privado, recuerda que solo se puede entregar a usuarios a los que el bot pueda escribir.
4. Verifica que el bot tiene permiso para enviar mensajes en el grupo o tema seleccionado.

El bot personalizado falla

1. Comprueba que el token se copió completo desde @BotFather.
2. Añade tu bot personalizado como administrador en el mismo grupo.
3. Guarda el token desde Ajustes del grupo.
4. Si regeneras o revocas el token en BotFather, actualízalo o elimínalo también en Metricgram.

Consejo: Si el problema persiste, contacta con soporte proporcionando el nombre del grupo y una descripción detallada del problema.