Распространенные проблемы и решения

Распространенные проблемы

Используйте этот список для проверки самых частых проблем с учетом реальных процессов Metricgram.

Группа не появляется в панели

1. Убедитесь, что вы добавили @metric_gram_bot в группу, а не в канал.
2. Проверьте, что бот добавлен как администратор.
3. Убедитесь, что использовали тот же аккаунт Telegram, который привязан к Metricgram.
4. Если группа уже была подключена, используйте Обновить группы в Metricgram, чтобы обновить видимые данные группы.
5. Если достигнут лимит групп вашего плана, удалите другую группу или обновите план в Подписка и лимиты.

Статистика или сообщения не обновляются

1. Проверьте, что бот все еще находится в группе как администратор.
2. Отправьте новое сообщение в группе, чтобы убедиться, что Metricgram получает свежую активность.
3. Используйте Обновить группы, если название, фото, описание или число участников устарели.
4. Если владелец аккаунта неактивен или больше не имеет доступа к нужному плану, бот может автоматически выйти из группы.

Приветственные сообщения не отправляются

1. Откройте Приветствие и убедитесь, что сообщение сохранено и включено.
2. Проверьте, что бот может отправлять сообщения в группе.
3. Личные приветствия доставляются только в поддерживаемых сценариях, например через пригласительные ссылки Metricgram в приватных группах или в публичных группах с включенным одобрением новых участников.
4. Если пользователь заблокировал бота или не может получать личные сообщения, Metricgram не сможет доставить личное приветствие.

Запланированные сообщения не доставляются

1. Проверьте свой часовой пояс в Настройках; расписание использует часовой пояс вашего аккаунта.
2. Проверьте статус сообщения: ожидает, отправляется, отправлено, ошибка или пауза.
3. Если сообщение личное, оно может быть доставлено только пользователям, которым бот может написать.
4. Проверьте, что бот может отправлять сообщения в выбранной группе или теме.

Пользовательский бот не работает

1. Убедитесь, что токен полностью скопирован из @BotFather.
2. Добавьте пользовательского бота администратором в ту же группу.
3. Сохраните токен в Настройках группы.
4. Если вы заново создали или отозвали токен в BotFather, обновите или удалите его и в Metricgram.

Совет: если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку и укажите название группы и подробное описание проблемы.