Распространенные проблемы

Распространенные проблемы и их решения

Здесь собраны наиболее частые проблемы, с которыми сталкиваются пользователи Metricgram.

Бот не видит сообщения в группе:

1. Убедитесь, что бот является администратором группы.
2. Проверьте, что у бота есть право читать сообщения.
3. Если группа была создана давно, попробуйте удалить и снова добавить бота.

Статистика не обновляется:

• Данные обновляются с небольшой задержкой (до нескольких минут).
• Проверьте, что бот онлайн — отправьте ему команду в личные сообщения.
• Убедитесь, что ваша подписка активна.

Приветственные сообщения не отправляются:

• Проверьте, что приветствия включены в настройках.
• Убедитесь, что бот имеет право отправлять сообщения в группу.
• Проверьте, нет ли ограничений на отправку сообщений в настройках Telegram.

Запланированные сообщения не отправляются:

• Проверьте часовой пояс группы.
• Убедитесь, что сообщение имеет статус «Запланировано», а не «Черновик».
• Проверьте, что бот не был удален из группы.

Если проблема не решается, обратитесь в нашу службу поддержки.