Bot không phản hồi

Bot không phản hồi

Nếu bot Metricgram không phản hồi hoặc một tự động hóa ngừng chạy, hãy kiểm tra các điểm sau.

Bước 1: xác nhận nhóm đang dùng bot nào

• Nếu dùng bot tiêu chuẩn, kiểm tra @metric_gram_bot trong Telegram.
• Nếu đã cấu hình bot tùy chỉnh, kiểm tra bot được tạo bằng @BotFather và token đã lưu trong Cài đặt nhóm.

Bước 2: kiểm tra quyền bot trong Telegram

Mở nhóm trong Telegram và xác nhận bot:

• được liệt kê là quản trị viên;
• có thể gửi tin nhắn;
• có các quyền cần thiết cho tính năng bạn dùng, như mời người dùng, ghim tin nhắn, quản lý chủ đề hoặc thay đổi thông tin nhóm.

Bước 3: nếu bot bị xóa hoặc bị hạn chế

Thêm bot lại vào nhóm với quyền quản trị viên. Khi Telegram gửi cập nhật đó, Metricgram sẽ làm mới kết nối nhóm. Sau đó bạn có thể dùng Làm mới nhóm trong Metricgram để cập nhật dữ liệu hiển thị.

Bước 4: nếu dùng bot tùy chỉnh

1. Xác nhận token vẫn hoạt động trong @BotFather.
2. Xác nhận bot tùy chỉnh đó là quản trị viên trong cùng nhóm.
3. Nếu đã tạo lại token, cập nhật token trong Cài đặt nhóm.
4. Nếu muốn quay về bot tiêu chuẩn, xóa token tùy chỉnh và lưu cài đặt.

Bước 5: nếu vẫn không hoạt động

Tạo ticket hỗ trợ và gửi kèm tên nhóm, bot đang dùng, tự động hóa bị lỗi và ảnh chụp quyền của bot trong Telegram.

Quan trọng: không chia sẻ token bot trong ảnh chụp công khai. Nếu hỗ trợ cần token, chỉ gửi trong ticket.