Автоматические ответы

Автоматические ответы

Автоматические ответы позволяют боту отвечать автоматически, когда он обнаруживает ключевое слово или фразу в сообщениях группы.

Создание автоматического ответа:

1. Откройте Сообщения > Автоматические ответы в панели.
2. Нажмите Создать ответ.
3. Укажите ключевое слово или фразу, которая запускает ответ.
4. Добавьте один или несколько сообщений ответа. Если сообщений несколько, Metricgram выберет одно случайно.
5. Выберите назначение: та же тема, общий канал, конкретная тема или личное сообщение администратору.
6. При необходимости включите ответ на исходное сообщение или игнорирование сообщений администраторов.
7. Сохраните ответ.

Примеры использования:

• FAQ — ключевое слово «цена» -> ответ с деталями тарифов.
• Напоминания о правилах — конкретное ключевое слово -> ответ со ссылкой на правила.
• Ресурсы — ключевое слово «гайд» -> ссылка на руководство.

Как проверить совпадение

Выберите режим поиска под запрос. Режим фразы ищет последовательность слов, например расписание занятий; режим «все слова» сработает, если встречаются оба слова в любом порядке, а режим «любое слово» — если встретится хотя бы одно. Для частого вопроса вроде «Где правила?» задайте короткий набор слов, проверьте сообщение на тестовой фразе и убедитесь, что ответ появляется в нужной теме. Слишком короткие слова дают лишние срабатывания.

Лимиты по тарифам

Количество автоответов, которые можно создать для каждой группы, зависит от вашего тарифа:

Автоматические ответы работают круглосуточно и помогают автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, экономя время администраторов.