Destekle iletişime geçme

Destekle iletişime geçme

Bu Yardım Merkezi'nde yanıt bulamazsanız destek ekibimiz yardımcı olabilir.

Destek talebi

Ana destek kanalı Metricgram ticket sistemidir:

1. Metricgram hesabınıza giriş yapın.
2. Panelin kullanıcı menüsünden Destek ticketları bölümünü açın veya Yardım Merkezi'nden Destekle iletişime geç düğmesine tıklayın.
3. Konu, açıklama ve varsa ekran görüntüleriyle bir ticket oluşturun.
4. Yanıtlar ticket içinde kalır; ayrıca email bildirimleri de alabilirsiniz.

Telegram

Kısa sorular için Telegram'da @MetricgramAdmin ile de iletişime geçebilirsiniz.

Talebe neler eklenmeli

• Etkilenen grup adı
• Varsa grup ID'si veya ticket ID'si
• Ne olmasını beklediğiniz
• Gerçekte ne olduğu
• Sorunu yeniden üretme adımları
• Özellikle bot izinleri, hatalar veya başarısız durumları gösteren ekran görüntüleri
• Sorunun ilk ne zaman başladığı

Yanıt süreleri

• Yanıt süreleri planınıza ve destek yoğunluğuna bağlıdır.
• Planınızda öncelikli destek varsa ticketınız standart ticketlardan önce işlenir.
• Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa kapalı bir ticketı tekrar yanıtlayarak açabilirsiniz.

Destekle iletişime geçmeden önce Yaygın sorunlar makalesini kontrol edin. Birçok sorun hızlıca çözülebilir.