Support kontaktieren

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Wenn Sie die Antwort im Help Center nicht finden, hilft Ihnen unser Support-Team weiter.

Support-Ticket

Der wichtigste Support-Kanal ist ein Metricgram-Ticket:

1. Melden Sie sich in Ihrem Metricgram-Konto an.
2. Öffnen Sie Support-Tickets im Benutzermenü des Dashboards oder klicken Sie im Help Center auf Support kontaktieren.
3. Erstellen Sie ein Ticket mit Betreff, Beschreibung und Screenshots, falls vorhanden.
4. Antworten bleiben im Ticket, und Sie können zusätzlich E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.

Telegram

Für kurze Fragen können Sie auch @MetricgramAdmin auf Telegram kontaktieren.

Was Sie angeben sollten

• Den betroffenen Gruppennamen
• Die Gruppen-ID oder Ticket-ID, falls vorhanden
• Was Sie erwartet haben
• Was tatsächlich passiert ist
• Schritte zur Reproduktion
• Screenshots, besonders von Bot-Berechtigungen, Fehlern oder fehlgeschlagenen Status
• Wann das Problem zuerst aufgetreten ist

Antwortzeiten

• Antwortzeiten hängen von Ihrem Plan und der Support-Auslastung ab.
• Wenn Ihr Plan priorisierten Support enthält, wird Ihr Ticket vor Standard-Tickets bearbeitet.
• Sie können ein geschlossenes Ticket wieder öffnen, indem Sie erneut antworten, wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen.

Prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme den Artikel Häufige Probleme. Viele Probleme haben eine schnelle Lösung.