Support kontaktieren

Wenn Sie die Antwort im Help Center nicht finden, hilft Ihnen unser Support-Team weiter.

Support-Ticket

Der wichtigste Support-Kanal ist ein Metricgram-Ticket:

Melden Sie sich in Ihrem Metricgram-Konto an.
Öffnen Sie Support-Tickets im Benutzermenü des Dashboards oder klicken Sie im Help Center auf Support kontaktieren.
Erstellen Sie ein Ticket mit Betreff, Beschreibung und Screenshots, falls vorhanden.
Antworten bleiben im Ticket, und Sie können zusätzlich E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.

Für kurze Fragen können Sie auch @MetricgramAdmin auf Telegram kontaktieren.

Was Sie angeben sollten

Damit wir Ihr Problem schnell lösen können, geben Sie bitte immer Folgendes an:

Den betroffenen Gruppennamen
Die Gruppen-ID oder Ticket-ID, falls vorhanden
Was Sie erwartet haben
Was tatsächlich passiert ist
Schritte zur Reproduktion
Screenshots, besonders von Bot-Berechtigungen, Fehlern oder fehlgeschlagenen Status
Wann das Problem zuerst aufgetreten ist

Bevor Sie Screenshots anhängen, entfernen oder überdecken Sie Passwörter, Telegram-Bot-Tokens, API-Schlüssel, Bestätigungscodes und vollständige Zahlungsdaten. Nennen Sie stattdessen die Fehlermeldung und den relevanten Zeitpunkt, statt Zugangsdaten weiterzugeben. Wurden Zugangsdaten versehentlich offengelegt, widerrufen oder rotieren Sie sie, bevor Sie das Gespräch fortsetzen.

Antwortzeiten

Antwortzeiten hängen von Ihrem Tarif und der Support-Auslastung ab.
Wenn Ihr Tarif priorisierten Support enthält, wird Ihr Ticket vor Standard-Tickets bearbeitet.
Sie können ein geschlossenes Ticket wieder öffnen, indem Sie erneut antworten, wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen.

Prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme den Artikel Häufige Probleme. Viele Probleme haben eine schnelle Lösung.

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