サポートへの連絡

サポートへの連絡

ヘルプセンターで答えが見つからない場合は、サポートチームがお手伝いします。

サポートチケット

主なサポート窓口はMetricgramのチケットです。

1. Metricgramアカウントにログインします。
2. ダッシュボードのユーザーメニューから サポートチケット を開くか、ヘルプセンターの サポートに連絡 をクリックします。
3. 件名、説明、必要に応じてスクリーンショットを添えてチケットを作成します。
4. 返信はチケット内に残り、メール通知を受け取ることもあります。

Telegram

簡単な質問はTelegramで @MetricgramAdmin に連絡することもできます。

問い合わせに含める内容

• 影響を受けている グループ名
• 分かる場合は グループIDまたはチケットID
• 期待していた動作
• 実際に起きたこと
• 問題を 再現する手順
• 特にボット権限、エラー、失敗状態が分かる スクリーンショット
• 問題が最初に発生した日時

返信時間

• 返信時間はプランとサポートの混雑状況によって変わります。
• プランに 優先サポート が含まれる場合、標準チケットより先に対応されます。
• まだサポートが必要な場合は、閉じたチケットに再度返信すると再開できます。

サポートに連絡する前に、よくある問題 の記事をご確認ください。多くの問題はすぐに解決できます。