Contacter le support

Contacter le support

Si vous ne trouvez pas la réponse dans ce Centre d'aide, notre équipe de support peut vous aider.

Ticket de support

Le canal principal est le ticket Metricgram :

1. Connectez-vous à votre compte Metricgram.
2. Ouvrez Tickets de support depuis le menu utilisateur du tableau de bord, ou cliquez sur Contacter le support depuis le Centre d'aide.
3. Créez un ticket avec un sujet, une description et des captures si vous en avez.
4. Les réponses restent dans le ticket, et vous pouvez aussi recevoir des notifications par email.

Telegram

Pour les questions rapides, vous pouvez aussi contacter @MetricgramAdmin sur Telegram.

Informations à fournir

• Le nom du groupe concerné
• L'ID du groupe ou du ticket, si vous l'avez
• Ce que vous attendiez
• Ce qui s'est produit
• Les étapes pour reproduire le problème
• Des captures, surtout des permissions du bot, erreurs ou statuts échoués
• Le moment où le problème est apparu pour la première fois

Délais de réponse

• Les délais dépendent de votre forfait et de la charge du support.
• Si votre forfait inclut le support prioritaire, votre ticket est traité avant les tickets standard.
• Vous pouvez rouvrir un ticket fermé en répondant de nouveau si vous avez encore besoin d'aide.

Avant de contacter le support, consultez l'article Problèmes courants. Beaucoup de problèmes ont une solution rapide.