Contactar con soporte

Si no encuentras la solución a tu problema en este centro de ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Canales de soporte

Tickets de soporte — Desde el panel de Metricgram, ve a Ayuda > Crear ticket.
Correo electrónico — Escribe a "support@metricgram.com".
Telegram — Contacta con "@MetricgramAdmin" para consultas rápidas.

Información para incluir en tu consulta

Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, incluye siempre:

Nombre del grupo afectado.
Descripción del problema — Qué ocurre y qué esperabas que ocurriera.
Pasos para reproducir — Qué acciones realizas antes de que ocurra el problema.
Capturas de pantalla — Si es posible, incluye imágenes del error.
Fecha y hora — Cuándo ocurrió el problema por primera vez.

Tiempos de respuesta

Plan Gratuito — Respuesta en un plazo de 48 horas laborables.
Plan Pro — Respuesta prioritaria en menos de 24 horas.
Plan Business — Soporte dedicado con respuesta en menos de 4 horas.

Horario de soporte

Nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET). Los tickets recibidos fuera de horario se responderán el siguiente día laborable.

Consejo: Antes de contactar con soporte, revisa la sección de "Problemas comunes" de este centro de ayuda. Muchas dudas tienen una solución rápida.