지원팀에 문의하기

지원팀에 문의하기

이 도움말 센터에서 답을 찾지 못했다면 지원팀이 도와드릴 수 있습니다.

지원 티켓

기본 지원 채널은 Metricgram 티켓입니다.

1. Metricgram 계정에 로그인하세요.
2. 대시보드 사용자 메뉴에서 지원 티켓을 열거나 도움말 센터에서 지원팀에 문의를 클릭하세요.
3. 제목, 설명, 가능한 경우 스크린샷을 포함해 티켓을 만드세요.
4. 답변은 티켓 안에 남으며 이메일 알림도 받을 수 있습니다.

Telegram

간단한 질문은 Telegram에서 @MetricgramAdmin에게 문의할 수도 있습니다.

요청에 포함할 내용

• 영향을 받은 그룹 이름
• 있다면 그룹 ID 또는 티켓 ID
• 기대했던 동작
• 실제로 발생한 일
• 문제를 재현하는 단계
• 특히 봇 권한, 오류 또는 실패 상태를 보여주는 스크린샷
• 문제가 처음 발생한 시각

응답 시간

• 응답 시간은 플랜과 지원 요청량에 따라 달라집니다.
• 플랜에 우선 지원이 포함되어 있으면 표준 티켓보다 먼저 처리됩니다.
• 여전히 도움이 필요하다면 닫힌 티켓에 다시 답장해 재오픈할 수 있습니다.

지원팀에 문의하기 전에 자주 발생하는 문제 문서를 확인하세요. 많은 문제는 빠르게 해결할 수 있습니다.