كيفية التواصل مع الدعم

كيفية التواصل مع الدعم

إذا لم تجد إجابة سؤالك في مركز المساعدة هذا، فإن فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك.

تذكرة الدعم

قناة الدعم الرئيسية هي تذكرة في Metricgram:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في Metricgram.
2. افتح تذاكر الدعم من قائمة المستخدم في لوحة التحكم، أو اضغط التواصل مع الدعم من مركز المساعدة.
3. أنشئ تذكرة بعنوان ووصف ولقطات شاشة إن توفرت.
4. تبقى الردود داخل التذكرة، وقد تصلك أيضًا إشعارات عبر البريد الإلكتروني.

Telegram

للأسئلة السريعة، يمكنك أيضًا التواصل مع @MetricgramAdmin على Telegram.

ما الذي ينبغي تضمينه في طلبك

لمساعدتنا على حل مشكلتك بسرعة، قدّم دائمًا:

• اسم المجموعة المتأثرة
• معرّف المجموعة أو معرّف التذكرة إن كان متوفرًا لديك
• ما كنت تتوقع حدوثه
• ما حدث فعلًا
• خطوات إعادة إنتاج المشكلة
• لقطات الشاشة، خاصة لأذونات البوت أو الأخطاء أو الحالات الفاشلة
• متى حدثت المشكلة لأول مرة

قبل إرفاق لقطات الشاشة، أزل أو غطِّ كلمات المرور ورموز بوت Telegram ومفاتيح API ورموز التحقق وتفاصيل الدفع الكاملة. اذكر رسالة الخطأ والوقت المعني بدلًا من مشاركة بيانات اعتماد الدخول. وإذا انكشف سر عن طريق الخطأ، فألغِه أو غيّره قبل متابعة المحادثة.

أوقات الرد

• تعتمد أوقات الرد على خطتك وعلى حجم طلبات الدعم.
• إذا كانت خطتك تتضمن الدعم ذا الأولوية، فتُعالج تذكرتك قبل التذاكر العادية.
• يمكنك إعادة فتح تذكرة مغلقة بالرد عليها مرة أخرى إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة.

قبل التواصل مع الدعم، راجع مقالة المشكلات الشائعة. فكثير من المشكلات لها حل سريع.