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Se non trovi la risposta nel Centro assistenza, il nostro team di supporto è disponibile ad aiutarti.

Ticket di supporto

Il canale principale è un ticket Metricgram:

1. Accedi al tuo account Metricgram.
2. Apri Ticket di supporto dal menu utente della dashboard, oppure clicca Contatta il supporto dal Centro assistenza.
3. Crea un ticket con oggetto, descrizione e screenshot se disponibili.
4. Le risposte restano nel ticket e puoi ricevere anche notifiche via email.

Telegram

Per domande rapide puoi contattare anche @MetricgramAdmin su Telegram.

Cosa includere nella richiesta

• Il nome del gruppo interessato
• L'ID del gruppo o del ticket, se disponibile
• Cosa ti aspettavi
• Cosa è successo davvero
• I passaggi per riprodurre il problema
• Screenshot, soprattutto di permessi del bot, errori o stati non riusciti
• Quando il problema si è verificato per la prima volta

Tempi di risposta

• I tempi di risposta dipendono dal tuo piano e dal carico del supporto.
• Se il tuo piano include supporto prioritario, il ticket viene gestito prima dei ticket standard.
• Puoi riaprire un ticket chiuso rispondendo di nuovo se hai ancora bisogno di aiuto.

Prima di contattare il supporto, consulta l'articolo Problemi comuni. Molti problemi hanno una soluzione rapida.