Il bot non risponde

Il bot non risponde

Se il bot di Metricgram non risponde o un'automazione smette di funzionare, controlla questi punti.

Passo 1: conferma quale bot usa il gruppo

• Se usi il bot standard, controlla @metric_gram_bot in Telegram.
• Se hai configurato un bot personalizzato, controlla il bot creato con @BotFather e il token salvato in Impostazioni gruppo.

Passo 2: verifica i permessi in Telegram

Apri il gruppo in Telegram e conferma che il bot:

• sia presente come amministratore;
• possa inviare messaggi;
• abbia i permessi necessari per le funzioni che usi, come invitare utenti, fissare messaggi, gestire argomenti o modificare le informazioni del gruppo.

Passo 3: se il bot è stato rimosso o limitato

Aggiungilo di nuovo al gruppo come amministratore. Quando Telegram invia l'aggiornamento, Metricgram aggiorna la connessione del gruppo. Poi puoi usare Aggiorna gruppi in Metricgram per aggiornare i dati visibili.

Passo 4: se usi un bot personalizzato

1. Verifica che il token sia ancora attivo in @BotFather.
2. Conferma che quel bot personalizzato sia amministratore nello stesso gruppo.
3. Se hai rigenerato il token, aggiornalo in Impostazioni gruppo.
4. Se vuoi tornare al bot standard, cancella il token personalizzato e salva le impostazioni.

Passo 5: se ancora non funziona

Crea un ticket di supporto e includi il nome del gruppo, quale bot usi, quale automazione non funziona e uno screenshot dei permessi del bot in Telegram.

Importante: non inviare token del bot, password, codici di accesso o credenziali di estrazione né in uno screenshot né in un ticket o messaggio Telegram. Se un token è stato esposto, rigeneralo in @BotFather e aggiorna Impostazioni gruppo; per il supporto bastano nome del gruppo, ora del problema, passaggi e schermate con i segreti oscurati.