Le bot ne répond pas

Le bot ne répond pas

Si le bot Metricgram ne répond pas ou si une automatisation cesse de fonctionner, vérifiez les points suivants.

Étape 1 : confirmer quel bot utilise le groupe

• Si vous utilisez le bot standard, vérifiez @metric_gram_bot dans Telegram.
• Si vous avez configuré un bot personnalisé, vérifiez le bot créé avec @BotFather et le token enregistré dans Paramètres du groupe.

Étape 2 : vérifier les permissions dans Telegram

Ouvrez le groupe dans Telegram et confirmez que le bot :

• apparaît comme administrateur ;
• peut envoyer des messages ;
• dispose des permissions nécessaires aux fonctions utilisées, comme inviter des utilisateurs, épingler des messages, gérer les sujets ou modifier les informations du groupe.

Étape 3 : si le bot a été supprimé ou limité

Ajoutez-le de nouveau au groupe comme administrateur. Quand Telegram envoie cette mise à jour, Metricgram actualise la connexion du groupe. Vous pouvez ensuite utiliser Actualiser les groupes dans Metricgram pour mettre à jour les données visibles.

Étape 4 : si vous utilisez un bot personnalisé

1. Vérifiez que le token est toujours actif dans @BotFather.
2. Confirmez que ce bot personnalisé est administrateur du même groupe.
3. Si vous avez régénéré le token, mettez-le à jour dans Paramètres du groupe.
4. Pour revenir au bot standard, videz le token personnalisé et enregistrez les paramètres.

Étape 5 : si le problème continue

Créez un ticket de support avec le nom du groupe, le bot utilisé, l'automatisation concernée et une capture des permissions du bot dans Telegram.

Important : ne partagez pas de tokens de bot dans des captures publiques. Si le support en a besoin, envoyez-le uniquement dans un ticket.