Tworzenie automatycznych odpowiedzi

Tworzenie automatycznych odpowiedzi

Automatyczne odpowiedzi pozwalają botowi automatycznie reagować, gdy w czacie grupowym zostaną wykryte określone słowa kluczowe lub frazy.

Konfiguracja automatycznej odpowiedzi

1. Otwórz Wiadomości > Automatyczne odpowiedzi w panelu.
2. Kliknij „Utwórz odpowiedź”.
3. Zdefiniuj słowo kluczowe lub frazę, które uruchamia odpowiedź.
4. Napisz treść odpowiedzi, którą ma wysłać bot.
5. Wybierz, gdzie wysyłana jest odpowiedź: ten sam temat, kanał ogólny, konkretny temat lub prywatnie do administratora.
6. Włącz przydatne opcje, takie jak odpowiadanie na wiadomość wyzwalającą lub ignorowanie wiadomości administratorów.
7. Zapisz odpowiedź.

Opcje zaawansowane

• Zagnieżdżona odpowiedź -- bot odpowiada bezpośrednio na wiadomość wyzwalającą, zamiast wysyłać osobną wiadomość
• Ignoruj administratorów -- wiadomości administratorów nie wyzwalają tej automatycznej odpowiedzi
• Wyślij do administratora -- odpowiedź jest wysyłana prywatnie do administratora grupy

Wybór sposobu dopasowania

Tryb dopasowania określa, jak tekst wiadomości ma pasować do pola Słowo kluczowe:

• Słowo lub fraza w tej samej kolejności -- sprawdza, czy wpisany ciąg znaków pojawia się w wiadomości. Wybierz tę opcję, gdy kolejność słów ma znaczenie, na przykład godziny otwarcia.
• Wszystkie słowa w dowolnej kolejności -- uruchamia odpowiedź, gdy w wiadomości występuje każde wpisane słowo. Na przykład słowa cena kursu pasują do „Jaka jest cena tego kursu?”.
• Dowolne ze słów -- uruchamia odpowiedź, gdy pojawi się przynajmniej jedno z wpisanych słów. Używaj jej ostrożnie, bo pojedyncze popularne słowo może wywołać odpowiedź w wielu rozmowach.

Dopasowanie nie rozróżnia wielkości liter ani znaków diakrytycznych. Tryby słów sprawdzają całe słowa, więc nie dopasują krótkiego słowa znalezionego jedynie wewnątrz dłuższego. W trybie frazy nawet krótki fragment może pasować do części dłuższego tekstu.

Przykładowe zastosowania

• Automatyzacja FAQ -- słowo kluczowe: „cennik” -> odpowiedź z informacjami o cenach
• Przypomnienia o zasadach -- słowo kluczowe: określone zakazane słowa -> odpowiedź z przypomnieniem zasad
• Udostępnianie zasobów -- słowo kluczowe: „poradnik” -> odpowiedź z linkiem do Twojego poradnika

Limity planów

Liczba wyzwalaczy automatycznych odpowiedzi, które możesz utworzyć w jednej grupie, zależy od Twojego planu:

Wskazówki

• Zacznij od 5-10 automatycznych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w Twojej grupie.
• Zacznij od trybu „Słowo lub fraza w tej samej kolejności” dla pytań z ustalonym sformułowaniem; wybieraj „Wszystkie słowa w dowolnej kolejności” tylko wtedy, gdy kolejność może się zmieniać.
• Używaj opcji „ignoruj administratorów”, jeśli Twoje testowe wiadomości nie powinny uruchamiać odpowiedzi. Do testu poproś zwykłego członka o wysłanie wiadomości pasującej do reguły.
• Wróć do listy odpowiedzi i sprawdź liczbę uruchomień z ostatnich 30 dni. Jeśli reguła działa za często, zawęź dopasowanie; jeśli nie działa, sprawdź tekst, tryb, ustawiony cel i uprawnienia bota.