Réponses automatiques

Réponses automatiques

Les réponses automatiques permettent au bot de répondre automatiquement lorsqu'il détecte un mot-clé ou une phrase dans les messages du groupe.

1. Ouvrez Messagerie > Réponses automatiques dans le tableau de bord.
2. Cliquez sur "Créer une réponse".
3. Définissez le mot-clé ou la phrase qui déclenche la réponse.
4. Rédigez un ou plusieurs messages de réponse. Si vous en ajoutez plusieurs, Metricgram en choisit un au hasard.
5. Choisissez la destination : même sujet, canal général, sujet spécifique ou message privé à l'administrateur.
6. Activez les options utiles, comme répondre au message déclencheur ou ignorer les messages des administrateurs.
7. Enregistrez la réponse.

Exemples d'utilisation :

• FAQ automatique : configurez des réponses automatiques pour les questions fréquentes (prix, horaires, règles).
• Rappels de règles : utilisez des mots-clés explicites pour envoyer un lien vers les règles.
• Partage de ressources : mot-clé « guide » -> réponse avec le lien vers votre guide.

Ce qui déclenche la réponse

Metricgram compare le mot-clé au texte du message : il ignore les majuscules et les accents, puis cherche la chaîne n'importe où dans le texte. Ainsi, le déclencheur prix peut aussi correspondre à surprix. Il ne comprend pas les synonymes ni l'intention d'une question.

Pour limiter les réponses hors sujet, choisissez une expression assez précise, testez les variantes que vos membres utilisent et activez Ignorer les messages admin si vos propres consignes contiennent souvent ce terme.

Limites par forfait

Le nombre de réponses automatiques que vous pouvez créer par groupe dépend de votre forfait :

Conseil : commencez par identifier les 5 à 10 questions les plus fréquentes dans votre groupe et créez une réponse automatique pour chacune. Cela réduira considérablement la charge de modération.