Creare Risposte Automatiche

Creare Risposte Automatiche

Le risposte automatiche rispondono quando un messaggio del gruppo corrisponde a una parola chiave o a una frase che scegli. Ogni risposta appartiene al gruppo selezionato, quindi controlla il selettore del gruppo prima di crearne o modificarne una.

Configurare una Risposta Automatica

1. Apri Messaggistica > Risposte automatiche nel pannello.
2. Clicca su "Crea risposta".
3. Definisci la parola chiave o la frase che attiva la risposta.
4. Scrivi il messaggio di risposta che il bot deve inviare.
5. Scegli dove inviare la risposta: stesso topic, canale generale, topic specifico o messaggio privato all'amministratore.
6. Attiva le opzioni utili, come rispondere al messaggio che ha attivato la risposta o ignorare i messaggi degli amministratori.
7. Salva la risposta.

Scegliere come corrisponde la parola chiave

Seleziona una modalità di corrispondenza per controllare quanto ampiamente viene rilevato il testo. La corrispondenza ignora maiuscole e accenti.

• Parola o frase nello stesso ordine cerca il testo della parola chiave in quell'ordine, senza altre parole in mezzo. Per esempio, report settimanale corrisponde a “Posso avere un report settimanale?” ma non a “report ogni settimana”. La corrispondenza per frase può trovare il testo anche dentro una parola più lunga, quindi evita frasi molto brevi come ora se orario non deve attivare la risposta.
• Tutte le parole in qualsiasi ordine richiede ogni parola chiave separata da spazi, ma consente altre parole in mezzo. report settimanale corrisponde sia a “report settimanale” sia a “report sull'attività settimanale”.
• Una qualsiasi delle parole si attiva quando compare almeno una parola chiave separata da spazi. Usala solo quando ogni parola deve portare alla stessa risposta.

Le modalità basate sulle parole cercano parole intere. Per un singolo termine come parola intera, scegli Tutte le parole in qualsiasi ordine e inserisci quel termine.

Opzioni Avanzate

• Risposta annidata -- il bot risponde direttamente al messaggio che ha attivato la risposta
• Ignora amministratori -- i messaggi degli amministratori non attivano questa risposta automatica
• Invia all'amministratore -- la risposta viene inviata in privato all'amministratore del gruppo collegato, mai in privato al membro che ha scritto

Casi d'Uso

• Automazione FAQ -- parola chiave: "prezzi" -> risposta con i dettagli sui prezzi
• Promemoria regole -- parola chiave: alcune parole proibite -> risposta con un promemoria delle regole
• Condivisione risorse -- parola chiave: "guida" -> risposta con un link alla tua guida

Limiti per piano

Il numero di risposte automatiche che puoi creare per gruppo dipende dal tuo piano:

Suggerimenti

• Inizia con 5-10 risposte automatiche per le domande più frequenti nel tuo gruppo.
• Controlla regolarmente l'attività delle risposte automatiche per affinare frasi e risposte.
• Usa parole chiave specifiche per evitare attivazioni troppo ampie.
• Se aggiungi più risposte alla stessa regola, Metricgram ne sceglie una ogni volta: mantieni le varianti coerenti e aggiornale insieme quando cambiano prezzi, link o istruzioni.